هل سبق أن لاحظت مشاعرك؟ 

كم مرة وضعت نفسك محل الآخرين وجربت عواطفهم؟ 

ما مدى فهمك لما تشعر به ولماذا تشعر به؟ 

ولا يوجد أي فصل بين دماغنا “العاطفي” وبين دماغنا “الفكري”.  وهي متشابكة على نحو لا ينفصم وتؤثر على بعضها البعض.  تؤثر العواطف باستمرار على تفكيرنا، ويتطلب الأمر التفكير في التعلم.  وهذا يقودنا إلى سؤال: ما الذي قد يبدو عليه التأثير على المشاعر من أجل التعلم؟ 

إن التواصل العاطفي أكثر دقة بعض الشيء في تدريب الموظفين على الإنترنت.  لا يحب الموظفون الشخصية الرئيسية في قصة الالتزام.  بل إن الأمر يدور أكثر من ذلك حول ربط المفاهيم بحياتهم اليومية ورؤية مدى ارتباطها بالصعوبات المرتبطة بالعمل.  

فيما يلي طرق يمكن للمدربين الاستفادة من المشاعر لجعل عصا التدريب القائمة على اللعبة الخاصة بك. 

1) تحديات العالم الحقيقي (الانتماء المعنوي) 

إن إحدى مزايا الألعاب الجادة تتلخص في القدرة على التصدي لتحديات العالم الحقيقي من دون التعامل مع عواقب العالم الحقيقي.  لا يزال المتعلمون يحصلون على تجربة التداعيات السلبية أو الإيجابية، ولكن في بيئة تدريب عبر الإنترنت آمنة.  كما تسمح لهم المشاكل العملية أيضا بالمجازفة والتعلم منهم، والعيش من خلال هذه الأخطاء (حتى ولو كانت افتراضية)، وتعديل نهجها.  حاول أن تتجنب عددا كبيرا من “ما يكل” وأن تتمسك بعقبات واقعية تبني  معرفة تجريبية. 

2) شخصيات لا تنسى (الحنين إلى الماضي) 

يتذكر أغلبنا الشخصيات الغريبة بعد فترة طويلة من الانتهاء من لعبة مغامرة ملحمية.  وينطبق الشيء نفسه على تصميم التمارين.  تطوير شخصية حقيقية للحياة ومعبئة بالشخصية.  ولكن لا تبالغ في تقدير الأمر فتشتمل على قصتها الخلفية الكاملة.  والهدف من هذا يتلخص في لفت انتباه الموظفين وجعلهم يشعرون وكأنهم شخصيات، وليس تشتيت انتباههم عن النتائج المرجوة.  يجب أيضا استخدام صور أحرف مقطوعة من مكتبة الأصول لوضع وجه للاسم. 

3) قصة القوس (توقع)  

يتطلب التعلم القائم على اللعبة قصة قوية لجذب المتدربين. وهذا يتضمن مقدمة موجزة لإعداد المشهد، تليها عقبة أو صراع، ثم القرار لوضع حد للأمور. ولكن البنية مجرد عنصر واحد.  كيف ستجعل المتعلمين يشعرون وكأنهم جزء من الحركة؟  هل ستقدم بعض السياق حول واجبات الشخصية الرئيسية وفجوات المهارات؟  ماذا عن مستويات التوتر لديهم والتحديات المرتبطة بالعمل التي واجهوها في الماضي؟  ويتعين عليهم أن يعرفوا الأساس الذي تقوم عليه القصة من دون تفاصيل غير ذات صلة تتسبب في حمل إدراكي زائد. 

4) الوسائط المتعددة ذات الصلة (إعجاب)  

إن مقاطع الفيديو والصور والتأثيرات الصوتية وموسيقى الخلفية هي مجرد بعض العناصر الأساسية التي يمكن دمجها في تصميم التمارين.  كل هذه المكونات تضيف إلى الجو وتنشئ اتصالا عاطفيا مع الجمهور.  

ومع ذلك، يجب أن يكون هناك توازن.  يؤدي وجود عدد كبير جدا من مقاطع الفيديو إلى إعاقة إمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة، وقد يؤدي ذلك إلى حدوث غمر معرفي، بينما قد يتسبب صوت الخلفية في تشتيت الانتباه إذا أدى إلى إغراق الحوار أو إلى استحضاره للمشاعر الخاطئة.  كما قد يفضل بعض المتعلمين المشاركة في صمت حتى يتمكنوا من التركيز على المهمة التي تنتظروا. 

5) التغذية الراجعة (الرضا)  

أين خطئوا؟  هل كان ينبغي لهم أن يختاروا مسارا واحدا بدلا من مسار آخر؟  هل كشفت اللعبة عن نقاط قوة مخفية يمكنها شحنها بشكل مستقل؟  هناك مجال دائما للتحسين.  لهذا السبب، يجب أن تتضمن استراتيجية التعلم القائم على اللعبة ملاحظات مخصصة.  

لا مجال للغموض في  ألعاب التدريب.  حدد الأخطاء بوضوح وكيفية ارتباطها بأداء الوظيفة.  إنها فرصتهم لتحديد نقاط الألم في بيئة داعمة، بعيدا عن مكان العمل المزدحم حيث قد تؤدي الأخطاء إلى الإحراج وفقدان الأعمال. 

الخاتمة 

قد تتخذ المشاعر شكلا مختلفا في التدريب عبر الإنترنت، ولكنها لا تزال تشكل قطعة بالغة الأهمية من اللغز.  

يحتاج متعلمو الشركات إلى معرفة ما في تكنولوجيا المعلومات لهم والاستثمار عاطفيا في التجربة للاستفادة حقا من التدريب عبر الإنترنت.  يمكن أن تساعدك هذه النصائح في تطوير تدريب يساعدهم على التواصل مع الشخصيات والشعور بمحنتهم والانتقال من النظرية إلى الممارسة، بالإضافة إلى العيش عبر العواقب السلبية والإيجابية لتصرفاتهم حتى لا يخطئوا نفس الخطأ مرتين.  ومن المرجح أن يتمكنوا من الدخول في الدورة التدريبية إذا ما أسفرت عن فوائد عملية ونتائج فورية.